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横浜ランドマーク地下駐車場

日本一高いタワー棟を中心とするオフィス、ホテル、ショッピングモールを有する横浜ランドマークタワー。 その地下駐車場では、車でお越しのお客様でも安心してお買い物を楽しんでもらえるよう、約1400台整備、地下1階から地下3階まである24時間営業の大型地下駐車場となっており、訪れる沢山のお客様を出迎えています。
お客様が安心してランドマークタワーをご利用頂ける上質なサービスの提供を目指し、その一環としてセグウェイを導入頂きました。
インタビュー回答者:タイムズ24株式会社 新井 悟様、 タイムズサービス株式会社 国乗 文人様

コミュニケーションの質と量を向上

Q1.セグウェイを導入するきっかけ、経緯について教えてください。

新井様:
「上質なサービスの提供」これがこの駐車場のコンセプトでした。駐車場管理を任されている私たちは、お客様目線でサービスを提供していくことを目指しています。そのためには、まずお客様とのコミュニケーションの質と量を向上させるために、セグウェイが有効であると考え、導入を決定しました。

駐車場のサービスにプラスαを提示

Q2.セグウェイに対してどんなことを期待されていましたか?

国乗様:
当社は、ホテル並みのサービスのご提供を心がけています。例えば、スタッフの平均年齢も業界全体からみると若く、そのスタッフは皆、制服を着用し、お客様に対する言葉づかいやマナーを常に意識しています。セグウェイを導入することで駐車場のサービスにプラスαを提示できるのではないかと期待しました。と量を向上させるために、セグウェイが有効であると考え、導入を決定しました。

新井様:
加えて「他の駐車場との差別化」「話題の喚起」も期待しました。セグウェイ自体が持つ話題性、そしてスタッフがセグウェイに乗って巡回しているということがお客様の目に入ることで、他とは違った形で安心・安全な駐車場であることを認識頂けると感じています。
またこれだけ広い駐車場ですので、巡回の効率化にも大きな期待を持っていました。

想像以上の操作性

Q3.実際にセグウェイを業務で使って頂いていかがですか?

国乗様:
まず目線が高くなることは巡回する上で効果がとても大きいです。徒歩による巡回では目の届かない場所にも目が届く。駐車場内の巡回と一口に言っても上部のエアコンのダクト部分の状態や、センサーの異常等も確認しています。セグウェイを使うことで効率のよい巡視が可能となりました。また、セグウェイの停止、前進はとてもスムーズであり、その場で方向転換が可能であることは想像以上に操作性が高いと実感しています。

Q4.期待されていたお客様とのコミュニケーションはどう変化しましたか?

国乗様:
お客様からの反応はとても良いです。最初はセグウェイ自体に関する会話が多かったですが、最近では、駐車された車や、ランドマークプラザの目的地を探されている方からの質問が多くなりました。セグウェイの認知度は高まってきていると感じています。

満足頂くための自発的な工夫

Q5.上質なサービスを提供されるにあたってセグウェイは貢献できると思われますか?

国乗様:
スタッフの教育という面でもセグウェイは非常に有効であると感じています。セグウェイの講習を受講し、質の高いサービスについて社内で改めて考えるようになり、よりお客様に満足頂くための工夫をスタッフから自発的に発するようになりました。
現場で働くスタッフのモチベーションは格段に向上したと実感しており、セグウェイを運用することに対し将来性を感じています。